Журнал запису Відмови пацієнтів
На сьогодні в українському законодавстві відсутній системний підхід до прав і обов’язків як пацієнтів, так і лікарів, і немає єдиного нормативного акта, який містив би чіткий перелік прав і обов’язків безпосередніх учасників лікувального процесу. Права пацієнта в Україні регламентовані низкою нормативних актів, Конституцією України, Цивільним кодексом України від 16 січня 2003 р. № 435-ІУ та Основами законодавства України про охорону здоров’я від 19 листопада 1992 р. № 2801-XII зі змінами.
Центр має право не починати (або призупинити) надання послуг Пацієнту у випадках:
- відмови Пацієнта від підписання інформованих згод, заповнення анкети здоров’я
- при виникненні заборгованості у Пацієнта з оплати послуг (до моменту повного погашення такої заборгованості)
- відсутності належного підтвердження Пацієнтом оплати послуг (в разі безготівкового розрахунку)
- неприбуття Пацієнта у встановлені дату та час для отримання відповідних послуг.
Для роботи з Журналом запису Відмови пацієнтів використовується довідник Відмови пацієнтів, який знаходить в меню «Обстеження» - «Журнал запису Відмови пацієнтів». Де можливо переглянути, коли, хто і по який причині відмовився від обстеження.
Головну роль у розв’язанні конфліктів незалежно від того, хто є їхнім ініціатором, відіграють медичні працівники. Тому вкрай важливо володіти прийомами запобігання конфліктам та вміти розв’язувати суперечливі ситуації, дотримуючись норм медичної етики.
Головному лікареві закладу охорони здоров’я варто організувати навчання персоналу основам комунікації із пацієнтами. Таке навчання має на меті ознайомити медичних працівників із типовими причинами конфліктів, основними моделями поведінки «проблемних» пацієнтів та шляхами виходу із конфліктних ситуацій. При цьому навчання має бути не лише теоретичним, а й передбачати практичний розгляд «кейсів», тобто конкретних ситуацій із пацієнтами із пошуком правильної моделі поведінки. Крім того, ефективним буде колективне розбирання показових конфліктних ситуацій, які трапилися у закладі останнім часом. У цьому процесі важливим є пошук спільного рішення, яке б задовольнило обидві сторони конфлікту.
Конфлікт між медичним працівником і пацієнтом виникає тоді, коли ідеалізовані сподівання одного із них не справджуються. Тоді на гора виходять агресія, розпач, гнів і втрата самоконтролю. Пацієнти у цьому випадку є більш вразливими, адже у закладі охорони здоров’я вони опиняються у не звичних для себе, а тому некомфортних, умовах, пов’язаних зі стресом, хвилюваннями та больовими відчуттями. Тому часто реакція пацієнтів на прості, здавалося б, ситуації є вкрай бурхливою та ворожою.